URP

responsabile: Dott. Roberto di Paola

telefono: 080-4994689

email: urp@irccsdebellis.it

orari: DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ DALLE ORE 10.00 ALLE ORE 12.00
 
DENOMINAZIONE
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
 
RESPONSABILE
ROBERTO DI PAOLA
 
SEDE
CASTELLANA GROTTE (BA)
 
ALTRE INFORMAZIONI
 
 
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è stato istituito al fine di assicurare agli utenti informazione, accoglienza, tutela, e partecipazione ai servizi sanitari.
Infatti, alcune delle principali attività svolte dall'U.R.P. sono quelle di raccogliere suggerimenti, segnalazioni o reclami dei cittadini per trasmetterli all'interno dell'Azienda; facilitare l'accesso ai servizi sanitari fornendo anche adeguata informazione sugli stessi; collaborare con le associazioni di volontariato e con gli organismi di tutela operanti all'interno dell'ospedale per promuovere interventi di utilità sociale; provvedere all'aggiornamento ed alla pubblicazione della Carta dei Servizi; ecc.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è ubicato a piano terra, raggiungibile dalla Hall d'ingresso seguendo le apposite indicazioni.

attività

L' U.R.P. realizza le proprie finalità con l' attuazione delle seguenti funzioni:
nformazioni
Sulle prestazioni sanitarie:
modalità di accesso, di partecipazione, eventuali variazioni,ecc.;
Con la realizzazione di supporti idonei:
depliants, opuscoli, guide, ecc.
Accoglienza
Ascolto e comprensione dei disagi e delle necessità dell'utente;
Raccolta di segnalazioni e reclami e loro tempestiva risoluzione;
Semplificazione delle procedure di ricovero (in particolare quelle d'urgenza);
Educazione dell'utente al corretto uso dei servizi erogati;
Gestione delle aspettative dell'utente con le reali finalità dell'Azienda;
Tutela:
Adozione del regolamento di Pubblica Tutela in cui sono stabiliti contenuti, procedure e tempi per la definizione di reclami, controversie e segnalazioni che attengono il rapporto tra cittadino e la struttura ospedaliera;
Rilevazioni statistiche periodiche degli indicatori relativi alla umanizzazione, personalizzazione e diritto all' informazione;
Applicazione delle Leggi n. 241/90 sull'accesso agli atti amministrativi e del D. Lgs. n. 165/2001. Partecipazione:
Promozione della partecipazione degli Organismi di Volontariato e di Tutela alle attività di programmazione dell'Azienda;
Individuazione di progetti operativi finalizzati al miglioramento della fornitura dei servizi al cittadino e delle strutture sanitarie;
Rilevazioni dell'indice di gradimento dell'Azienda e delle prestazioni erogate.

Documenti e Modulistica

Ultimo aggiornamento: 18/10/2018