Azienda Sanitaria Locale

della provincia di Foggia

L'ASL FG GARANTISCE A TUTTE LE PERSONE , ALLE ASSOCIAZIONI O ORGANISMI RAPPRESENTATIVI, LA POSSIBILITA' DI SPORGERE RECLAMI O PRESENTARE SEGNALAZIONI CONTRO DISSERVIZI, ATTI O COMPORTAMENTI CHE ABBIANO PRECLUSO O LIMITATO LA FRUIBILITA'€ DELLE PRESTAZIONI PER IL TRAMITE DELLA STRUTTURA IN STAFF DELLA DIREZIONE GENERALE DENOMINATA RELAZIONI CON IL PUBBLICO .

IL REGOLAMENTO DI PUBBLICA TUTELA, APPOSITAMENTE PREDISPOSTO, PREVEDE LE MODALITA PROCEDURALI E FISSA I TEMPI CERTI DI RISPOSTA AI RECLAMI PRESENTATI, VINCOLANDO L'AZIENDA AD ATTIVARSI NEL DARE UN RISCONTRO ALLE RICHIESTE PERVENUTE .

LE PERSONE CHE USUFRUISCONO DEI SERVIZI E DELLE PRESTAZIONI DELL'ASL DI FOGGIA, POSSONO PRESENTARE PRESSO LE SEDI E ARTICOLAZIONI TERRITORIALI DELL'UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO, SEGNALAZIONI SOTTO FORMA DI OSSERVAZIONI, RECLAMI, OPPOSIZIONI, DENUNCE IN CASO DI DISSERVIZI ED ANCHE DI SUGGERIMENTI E PROPOSTE PER PARTECIPARE AL MIGLIORAMENTO DI QUANTO OFFERTO SIA DAL PUNTO DI VISTA SANITARIO CHE DAL PUNTO DI VISTA DELL'ACCOGLIENZA E DEL COMFORT.

POSSONO PRESENTARE LE SEGNALAZIONI : GLI UTENTI, I LORO PARENTI O AFFINI, O GLI ORGANISMI DI VOLONTARIATO O DI TUTELA ACCREDITATI PRESSO L'ASL FG (C.C.M.). LA PRESENTAZIONE PUO' ESSERE EFFETTUATA: - CON LETTERA IN CARTA SEMPLICE INDIRIZZATA ALL'AZIENDA O CONSEGNATA ALL'URP; - CON LA COMPILAZIONE DI APPOSITO MODELLO DISTRIBUITO NELLE ARTICOLAZIONI AZIENDALI ; - PER TELEFONO O VIA FAX AGLI STESSI UFFICI PRIMA INDICATI; - CON COLLOQUIO DIRETTO CON GLI ADDETTI DELL'URP.

NB: SCARICA IL MODULO SCHEDA URP

A SEGUIRE SINTESI ATTIVITA' DELLA S.S.URP meglio nota come U.R.P.

✓ Accoglie, ascolta, informa, semplifica il linguaggio, promuove I'equità, I'accesso alle cure degli  utenti e l'umanizzazione dei servizi;

✓  Raccoglie segnalazioni e reclami, interviene per eliminare ostacoli all'erogazione dei servizi;

✓ Individua suggerimenti ed osservazioni utili a migliorare i servizi offerti

✓ Rileva la qualità percepita dei servizi offerti tramite quesionari appositamente strutturati e tramite  monitoraggi periodici di tipo qualitativi e        quantitativi;

      ✓ Garantisce  I'esercizio  del  diritto  di accesso, di informazione, di partecipazione  come da L.  241/1990;

      ✓ Tutela la partecipazione civica  per il tramite dell'Organismo indicato come  Comitato Consultivo Misto (CCM), nella corretta osservanza             del   Regolamento di Pubblica Tutela;

      ✓ Promuove prestazioni e servizi dell'ASL FG , attraverso opuscoli, brochure,locandine ,  manifesti, avvisi al pubblico. servizi telefonici;

      ✓ Garantisce i rimborsi per conributo a sostegno parrucche; 

      ✓ Effettua le pubblicazioni sul portale web https://www.sanita.puglia.it/web/asl-foggia

      ✓ Garantisce  la comunicazione istituzionale come da L. 150/2000 , vedi a seguire: 

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L’ URP, definito nell’Art. 8, si occupa delle attività di comunicazione rivolte ai cittadini (singoli e associati), alle imprese e gli altri enti. È compito di questo ufficio garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazione, ma anche agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini e verificare la qualità dei servizi, compreso il gradimento da parte degli utenti. Infine, questa figura deve garantire la reciproca informazione e il coordinamento tra sé e gli altri uffici dell’ente, ma anche con gli Urp di altre amministrazioni. L’Urp quindi si rivela essere particolarmente importante in quanto esso svolge sia funzioni di comunicazione esterna, sia di comunicazione interna.

All’art. 6 della Legge, inoltre, si precisa che le attività di comunicazione sono svolte anche da analoghe strutture (come gli sportelli per il cittadino, gli sportelli unici della pubblica amministrazione, gli sportelli polifunzionali e gli sportelli per le imprese), che collaborano all’attività dell’URP.